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Política de trocas

POLÍTICAS DE TROCAS:

A Loja Virtual da Komanethi fornece aos consumidores acessórios para Dança, Natação, Academia e Moda Praia com design sofisticado, desenvolvidos de acordo com as últimas tendências de moda nacional e internacional, se preocupa com a satisfação de cada cliente, por este motivo desenvolveu sua Política de Trocas e Devoluções de acordo com a lei 8.078 de 11 de setembro de 1990, do Código de Defesa do Consumidor.

Logo abaixo você encontra perguntas e respostas para as dúvidas mais freqüentes:

  1. Desejo trocar o produto adquirido, como devo proceder?

Os produtos adquiridos na Loja Virtual Komanethi podem ser trocados em até 7 (sete) dias contados a partir da data do recebimento da mercadoria, em casos de insatisfação do modelo, cor ou numeração.

A troca só será realizada caso o produto desejado esteja disponível em nosso estoque. Caso contrário, o cliente receberá um cupom de crédito no valor do produto adquirido com validade de 90 dias, para posteriormente adquirir qualquer produto que esteja disponível no site.

Entre em contato com nossa equipe através dos telefones disponíveis em nosso Fale Conosco +55 (51) 3224-3066 / +55 (51) 3224-3239 / (51) 99584-1879 WhatsApp, ou através do e-mail: Lojaskomanethi@gmail.com. e comunique o desejo de troca, informando por qual produto será realizada a troca.

Após o cliente receber a autorização de postagem, deverá encaminhar a mercadoria em sua embalagem original, com as etiquetas de identificação, TAG, devidamente embalada (Ex: Caixa de sapato, Embalagem plástica, Papel Pardo, etc.), acompanhado de nota fiscal (Danfe), para o endereço: Rua Marechal Floriano Peixoto, 66/Sala 02 – Porto Alegre/RS – 90020-060. O motivo da devolução deve ser informado no verso da nota fiscal (Danfe).

Caso existam outras solicitações de troca do mesmo pedido, os encargos serão de responsabilidade do próprio cliente, bem como a taxa de postagem cobrada pelos Correios.

  1. 2.      Recebi o produto e quero trocá-lo por outro de valor diferente, é possível?

Se o cliente optar pela troca por um produto de valor diferente, deve entrar em contato com a Loja Virtual Komanethi através dos números: +55 (51) 3224-3066 / +55 (51) 3224-3239 / (51) 99584-1879 (WhatsApp) ou informar através do email: LojasKomanethi@gmail.com. Após isto deverá efetuar o pagamento da diferença através de boleto bancário, transferência online ou cartão de crédito.

Caso o produto a ser adquirido possua valor menor que o cupom de crédito, será gerado automaticamente um novo cupom de crédito com o saldo residual, para ser utilizado em novas compras na Loja Virtual Komanethi.

 

  1. Recebi um produto com defeito, o que devo fazer?

Destaca-se que a obrigação de garantia, conserto, troca dos produtos que fabrica, de acordo com a legislação vigente, artigos 12 e 26 § 1° do Código de Defesa do Consumidor, se limita aos casos em que eventual problema no produto decorre de defeito exclusivamente de fabricação, e a reclamação deverá se dar no prazo legal, 90 (noventa) dias da compra. A Loja Virtual Komanethi se reserva ao direito de análise dos produtos que lhe são remetidos para conserto.

Ao adquirir um produto que apresente defeito, o cliente deve entrar em contato com nossa equipe e solicitar análise do mesmo.

Os produtos da Loja Virtual Komanethi estão classificados como bens de consumo não duráveis, com prazo previsto de reclamação no Código de Defesa do Consumidor de 90 (noventa) dias, quanto à possível defeito.

O produto deverá ser encaminhado ao endereço da Online Loja Virtual Komanethi juntamente com a nota fiscal, e um breve relato sobre o defeito. Os produtos serão analisados por uma equipe técnica para averiguação quanto à possível defeito. Em caso de constatação de defeito de fabricação, será enviado um novo produto ao cliente. Se não houver um novo produto em estoque, o cliente poderá optar por receber um cupom de crédito no mesmo valor do produto para ser utilizado em novas compras em nossa Loja Virtual Komanethi, ou solicitar a devolução do dinheiro em sua própria conta corrente/poupança.

Caso nossa equipe técnica não encontre defeitos de fabricação, ou caso seja constatado desgaste natural decorrente de uso, o produto será devolvido para o cliente juntamente com laudo técnico.

  1. Quero cancelar minha compra, como proceder?

Caso o pagamento já tenha sido aprovado, mas o pedido ainda não foi expedido de nossa Loja Virtual Komanethi, entre em contato com nossa equipe através dos telefones +55 (51) 3224-3066 / +55 (51) 3224-3239 / (51) 99584-1879 (WhatsApp), pelo e-mail: komanethi@komanethi.com.br.

Caso já tenha recebido o produto em seu endereço, em perfeitas condições, mas queira cancelar a compra, você poderá devolver o produto de acordo com as informações abaixo:

O prazo para e devolução do produto é de 7 (sete) dias contados a partir do recebimento da mercadoria.

No caso de devolução do produto no prazo acima mencionado, todos os valores eventualmente pagos serão reembolsados.

A devolução do produto que foi adquirido pela Loja Virtual Komanethi, é determinada pelo Código de Defesa do Consumidor sendo realizada apenas em produtos sem nenhum indício de uso.

Em compras realizadas através de cartão de crédito, o estorno poderá ser identificado nas próximas faturas, dependendo da operadora de cartão de crédito. Para saber a data que o estorno será lançado na fatura, o cliente deverá entrar em contato com a sua operadora de cartão de crédito.

Se a compra foi realizada através de boleto bancário ou transferência online, o cliente deve enviar juntamente com o produto os dados bancários para depósito, que será realizado num prazo de 10 (dez) dias úteis, o depósito será realizado apenas na conta corrente/poupança do titular do pedido.

Lembrando que nenhuma loja física da Komanethi ou representante multimarca é responsável pelos itens comercializados online.

Conheça o Código de Defesa do Consumidor

http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm

CENTRAL DE ATENDIMENTO:

  • +55 (51) 3224-3239
  • +55 (51) 3224-3066
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